Politique de Retour

🔄 Politique de retour – FlashMart

Chez FlashMart, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai pour le retourner et obtenir un échange ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :

  • Neuf, non utilisé et non endommagé.

  • Conservé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires (si applicable).

  • Accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

⚠️ Les articles utilisés, abîmés, incomplets ou endommagés par le client ne seront pas repris.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés (ex. : produits de soins personnels, sous-vêtements, denrées périssables).

4. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client par email à flashmart00808@gmail.com ou par WhatsApp au +242 05 749 0761 pour signaler votre demande de retour.

  2. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.

  3. Nous vous transmettrons les instructions pour renvoyer le produit.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou reçu par erreur.

  • Dans le cas d’un produit défectueux, FlashMart prendra en charge les frais de retour et proposera un remplacement ou un remboursement complet.

6. Remboursements

  • Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

  • Le délai de remboursement est de 7 à 14 jours ouvrés selon le mode de paiement initial.

  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (ex. : taille, modèle), indiquez-le lors de la demande de retour.
L’échange sera effectué sous réserve de disponibilité en stock.

📩 Contact Service Client – FlashMart